全国銀行協会が「コミュニケーション支援用絵記号デザイン原則（JIS T0103）」と「案内用図記号（JIS Z 8210）」に沿った窓口用のコミュニケーションボードを１月に公表しました。言語障害者、外国人等のためのソフト面のバリアーフリー化を促進するとしています。ひとつの業界での取り組みとしてはおそらく日本初の試みです。絵記号やピクトグラムが双方向のコミュニケーション手段として一般社会に認知されるための一歩であり、大変に意義ある取り組みと言えます。
これが役立つためには、窓口で説明をする行員の方が、相手の表情を見て利用することが重要です。言語障害の方が一人で窓口に来ることは実際にはありません。しかし、援助者に話すだけでなく、ボードを手に持って指指し（ポインティング）しながら説明をすることが大切であり、それだけでも当事者は安心をするでしょう。そのような利用が望まれます。
ボードは協会員以外でも申請によって利用が可能となっています。
全国銀行協会ＨＰ： http://www.zenginkyo.or.jp/news/2008/01/22160000.html
コミュニケーションボード：http://www.zenginkyo.or.jp/abstract/efforts/csr/bar_free/cmark/index/cboard01.pdf
http://www.zenginkyo.or.jp/abstract/efforts/csr/bar_free/cmark/index/cboard02.pdf
